Regulamin świadczenia usług

1. Umowa o świadczenie usług

1.1. Właścicielem i administratorem serwisu jest PokojGamePL (dalej: „My”, „Usługodawca”), prowadzący działalność w Polsce. Serwis dostępny jest pod adresem https://pokojgamepl.com/.

1.2. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług rezerwacji i korzystania z pokoi gier, stref VR, stanowisk konsolowych i PC oraz organizacji wydarzeń i imprez okolicznościowych (dalej: „Usługi”).

1.3. Zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia rezerwacji wysłanego na adres e-mail wskazany w procesie rezerwacji. Umowa zawierana jest w języku polskim.

1.4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz zapoznania się z zasadami bezpieczeństwa i regulaminami szczegółowymi obowiązującymi dla wybranych pokoi/aktywności.

1.5. Wiek: osoby poniżej 16. roku życia mogą korzystać z usług wyłącznie pod opieką osoby dorosłej; VR może być ograniczone dla osób poniżej 13. roku życia lub w inny sposób zgodnie z oznaczeniami przy danym doświadczeniu.

1.6. Zasady mogą ulegać zmianie z ważnych powodów (m.in. zmiany prawa, bezpieczeństwa, oferty). O zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem poprzez serwis; do zawartych już umów stosuje się wersję obowiązującą w chwili rezerwacji.

1.7. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązujące.

2. Proces rezerwacji

2.1. Kroki rezerwacyjne

1. Wybór pokoju/doświadczenia, liczby osób i terminu na stronie /booking/.
2. Podanie danych kontaktowych (imię, nazwisko, e-mail, telefon) oraz ewentualnych preferencji.
3. Wybór metody płatności i dokonanie płatności/zaliczki (karta, szybki przelew, BLIK; możliwa płatność na miejscu, jeśli oferta tak stanowi).
4. Otrzymanie potwierdzenia e-mail z numerem rezerwacji i szczegółami.

2.2. Płatności i kaucje

Możemy wymagać zaliczki lub kaucji zwrotnej przy wybranych pokojach/wydarzeniach. Brak terminowej płatności może skutkować automatycznym anulowaniem rezerwacji.

2.3. Zmiany i anulacje

• Bezpłatna zmiana terminu: jednorazowo do 24 godzin przed rozpoczęciem (w miarę dostępności).
• Anulacja do 48 godzin przed terminem: pełny zwrot.
• Anulacja 48–24 godziny przed terminem: 50% wartości rezerwacji.
• Anulacja poniżej 24 godzin lub niepojawienie się: brak zwrotu.

Spóźnienie powyżej 15 minut może skrócić czas gry bez prawa do rekompensaty. Vouchery i karty podarunkowe podlegają warunkom wskazanym przy zakupie.

2.4. Ograniczenia i wymagania

• Limit osób i rekomendacje wiekowe wskazane są przy każdym pokoju/doświadczeniu.
• VR: zalecane przerwy, brak przeciwwskazań zdrowotnych (np. epilepsja fotosensytywna, świeże urazy, ciąża – skonsultuj z personelem).
• Wydarzenia grupowe mogą wymagać oddzielnej umowy i harmonogramu.

3. Zasady korzystania z pokoi

• Przyjdź na czas; instruktaż bezpieczeństwa wliczony jest w rezerwację.
• Dbaj o czystość i porządek; odłóż sprzęt na miejsce po zakończeniu.
• Szanuj sprzęt i wyposażenie; uszkodzenia z winy Użytkownika mogą skutkować opłatą serwisową.
• Jedzenie i napoje dozwolone wyłącznie w wyznaczonych strefach; napoje w zamykanych pojemnikach.
• Zakaz używania substancji odurzających i przebywania pod ich wpływem; zastrzegamy sobie prawo odmowy wstępu.
• Poziom hałasu utrzymuj na rozsądnym poziomie; respektuj prośby personelu.
• Dzieci pozostają pod stałą opieką dorosłych.
• Ze względów BHP stosuj się do instrukcji personelu i komunikatów na miejscu.

4. Zasady odpowiedzialności (wyłączenia)

4.1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że aktywności gamingowe i VR wiążą się z naturalnym ryzykiem (np. dyskomfort wzrokowy, choroba symulatorowa, zawroty głowy). Zalecamy przerwy i natychmiastowe zgłaszanie złego samopoczucia personelowi.

4.2. Nie odpowiadamy za szkody powstałe z winy Użytkownika, w tym za szkody w sprzęcie wyrządzone przez nieprawidłowe użytkowanie.

4.3. Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez opieki. Zalecamy korzystanie z szafek/oznaczonych miejsc.

4.4. W zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza odpowiedzialność ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody i do wartości opłaty za daną rezerwację. Ograniczenia nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedozwolone na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4.5. Nie odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie spowodowane siłą wyższą (np. awarie sieci, nagłe przerwy w dostawie prądu, zdarzenia losowe).

5. Prywatność i dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest PokojGamePL. Dane przetwarzamy w celu realizacji umowy (rezerwacje, płatności), obsługi klienta, zapewnienia bezpieczeństwa oraz – na podstawie zgody – w celach marketingowych.

Odbiorcami danych mogą być dostawcy systemów płatności i systemów rezerwacyjnych, firmy świadczące usługi IT oraz podmioty uprawnione na podstawie prawa. Okres przechowywania zależy od celu i obowiązków księgowych/rozliczeniowych.

Przysługują Ci prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu, cofnięcia zgody. Szczegóły, w tym polityka plików cookie, znajdują się w Polityce prywatności.

6. Zwroty i odwołania

• Zwroty realizujemy tym samym kanałem płatności w ciągu 7–14 dni roboczych od potwierdzenia uprawnienia do zwrotu.
• Opłaty bezzwrotne (jeśli dotyczy) komunikujemy w trakcie rezerwacji.
• Vouchery i karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę; termin ważności widnieje na potwierdzeniu.
• Odwołanie wydarzenia przez nas z przyczyn niezależnych: zaproponujemy zmianę terminu lub pełny zwrot wartości rezerwacji. Nie odpowiadamy za koszty pochodne (transport, nocleg itp.).

7. Kodeks postępowania

• Szacunek i inkluzywność: zero tolerancji dla mowy nienawiści, dyskryminacji i nękania.
• Fair play: zakaz oszustw i niszczenia rozgrywki innym uczestnikom.
• Bezpieczeństwo: stosuj się do poleceń personelu; nie biegaj w strefach VR, zachowaj ostrożność przy kablach i kontrolerach.
• Streaming/nagrywanie: możliwe po uzyskaniu zgody osób obecnych i przestrzeganiu prawa do prywatności.
• Naruszenia zasad mogą skutkować upomnieniem, przerwaniem sesji lub wyproszeniem bez zwrotu kosztów.

8. Kontakt i rozwiązywanie sporów

W razie pytań lub zastrzeżeń dotyczących regulaminu bądź rezerwacji skontaktuj się z nami:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 665 409 278
• Adres korespondencyjny: ul. Przykładowa 10, 00-000 Warszawa, Polska

Spory staramy się rozwiązywać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym poprzez platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Postanowienia końcowe: Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych. Właściwe jest prawo polskie i sądy powszechne według właściwości miejscowej.